Kính gửi Quý khách hàng và Đối tác của Huy Anh Pharma,
Lời đầu tiên, Huy Anh Pharma xin chân thành cảm ơn Quý khách đã luôn tin tưởng và lựa chọn sản phẩm sắt sinh học Sifer từ Pháp để đồng hành trên chặng đường chăm sóc sức khỏe bản thân và gia đình. Sự an toàn và hài lòng của mỗi khách hàng là ưu tiên tuyệt đối của chúng tôi.
Thời gian gần đây, Huy Anh Pharma có ghi nhận một vài phản hồi về hiện tượng bột trong một số ít gói Sifer bị vón cục hoặc thay đổi màu sắc nhẹ. Để đảm bảo thông tin chính xác và minh bạch nhất, chúng tôi đã làm việc trực tiếp với nhà sản xuất Strapharm tại Pháp và xin được thông báo chính thức như sau:
1. NGUYÊN NHÂN CỦA HIỆN TƯỢNG
Theo văn bản xác nhận chính thức từ CEO của nhà máy Strapharm (đính kèm bên dưới), nguyên nhân của hiện tượng này được xác định là:
- Trong quá trình sản xuất và đóng gói tự động, có một tỷ lệ vô cùng nhỏ các gói bột bị hở mép dán (mối hàn không kín hoàn toàn).
- Với đặc tính dễ hút ẩm của sản phẩm, việc mép dán bị hở khiến không khí ẩm từ môi trường bên ngoài lọt vào, gây ra hiện tượng vón cục hoặc thay đổi màu sắc của bột sắt bên trong.
2. ĐÂY LÀ HIỆN TƯỢNG RẤT HIẾM GẶP VÀ KHÔNG ĐÁNG LO NGẠI
Nhà sản xuất Strapharm khẳng định, mặc dù dây chuyền đã có các bước kiểm soát chất lượng tự động và thủ công, vẫn có một tỷ lệ sản phẩm không đạt chuẩn vô cùng thấp có thể xảy ra. Cụ thể:
- Tỷ lệ gói lỗi chỉ là 1/30.000 gói, tương đương với việc cứ 1.000 hộp Sifer mới có thể xuất hiện 1 gói bị ảnh hưởng.
- Quan trọng hơn, nhà sản xuất cũng xác nhận rằng hiện tượng này chỉ ảnh hưởng đến duy nhất gói sản phẩm bị hở. Tất cả các gói còn lại trong cùng một hộp vẫn đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối.
Đây hoàn toàn là một hiện tượng vật lý do hút ẩm, không làm thay đổi bản chất hay chất lượng chung của toàn bộ dòng sản phẩm Sifer vốn được sản xuất trên dây chuyền công nghệ hiện đại tại Pháp.
3. CHÍNH SÁCH HỖ TRỢ “AN TÂM TUYỆT ĐỐI” TỪ HUY ANH PHARMA
Thấu hiểu sự lo lắng của khách hàng, đặc biệt là các mẹ bầu, và để khẳng định cam kết về chất lượng cũng như dịch vụ, Huy Anh Pharma xin áp dụng chính sách hỗ trợ đặc biệt:
Khách hàng sẽ được ĐỔI MIỄN PHÍ 1 HỘP SIFER MỚI NGUYÊN VẸN khi phát hiện dù CHỈ MỘT GÓI sản phẩm duy nhất trong hộp có hiện tượng vón cục.
- Áp dụng cho mọi trường hợp: Kể cả khi Quý khách đã sử dụng đến gói cuối cùng trong hộp mới phát hiện ra.
- Thủ tục đơn giản: Quý khách chỉ cần chụp ảnh/quay video gói sản phẩm gặp vấn đề và gửi về cho Huy Anh Pharma qua Fanpage hoặc Hotline của Sifer để được nhân viên hỗ trợ đổi mới ngay lập tức.
Chính sách này là lời cam kết mạnh mẽ nhất của Huy Anh Pharma, đảm bảo rằng mỗi khách hàng đều sẽ có được trải nghiệm trọn vẹn và an tâm nhất khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
Một lần nữa, Huy Anh Pharma xin chân thành cảm ơn sự tin yêu của Quý khách. Chúng tôi cam kết sẽ không ngừng nỗ lực để mang đến những sản phẩm chất lượng nhất từ Pháp, xứng đáng là người bạn đồng hành đáng tin cậy của mẹ và bé.
Trân trọng,
Nguyễn Trần Huy
Tổng Giám Đốc Huy Anh Pharma.
